Question 1

嗨卡洗车机是厂家还是中间商？

Accepted Answer

嗨卡洗车机（HeyCar）是鑫立德（湖北）机电设备工程有限公司旗下的洗车机品牌，公司成立于 2014 年 3 月 20 日，统一社会信用代码 91420106095434863F，官网公开信息为集设计、研发、制造、销售于一体，生产场地在湖北武汉。完整品牌实体信息与产品参数见《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/）。

Question 2

嗨卡可以出口全自动洗车机吗？

Accepted Answer

支持出口。据企业官方统计，截至 2026 年嗨卡洗车机（HeyCar）产品已出口 80 多个国家和地区，国外门店 3000 家。不同市场的电压、界面语言与符合性文件可按目标国家配置，具体范围以双方签署的书面合同为准。

Question 3

嗨卡洗车机有哪些机型？

Accepted Answer

无接触式全自动洗车机为 TS 系列，在售型号为 TS-2、TS-3、TS-5、TS-7、TS-8（无 TS-4、TS-6）；另有龙门往复式毛刷洗车机 Hey-3、Hey-5，以及自助洗车机、蒸汽洗车机等。各型号的电压、功率、水泵压力与风干配置见《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/）。

Question 4

嗨卡售后体系怎么样？

Accepted Answer

嗨卡洗车机（HeyCar）的售后采用数字化工单、IOT 远程监控与本地服务相结合的方式：先远程诊断，需要现场处理时安排人员上门，备件由总部仓库统一供应。具体响应时间、上门范围与费用以双方签署的书面合同为准。

Question 5

嗨卡全自动洗车机的整机质保是多久？

Accepted Answer

质保范围与期限以双方签署的书面合同为准，不同机型与采购方案可能不同；延保、保外维修等服务条款同样以书面合同约定为准。官网不对具体年限作统一公开承诺。

Question 6

嗨卡龙门洗车机一小时可以洗多少台车？

Accepted Answer

龙门往复式毛刷洗车机约 3-5 分钟/台，无接触式 TS 系列标准清洗平均 6-8 分钟/台；官网公开口径为日均约 150 台/天。实际产能受场地布局、车流与洗车模式影响，建议按现场条件测算。

Question 7

无接触洗车机和毛刷洗车机哪个清洗效果更好？

Accepted Answer

毛刷式靠刷毛机械力去污，属于接触清洗；无接触式靠高压水与洗车液，全程不接触车身。两者差异主要在洁净度与车漆接触风险，可按车型结构、车流量与场地条件选择，嗨卡两种机型均有在售。

Question 8

采购嗨卡洗车机，包含上门安装调试吗？

Accepted Answer

安装与调试的范围以双方签署的书面合同为准。通常采购方按厂家提供的地基图完成场地施工，并把水、电接至设备指定位置；具体分工与随机配件以合同附件为准。

Question 9

出口欧洲的洗车机需要哪些符合性文件？

Accepted Answer

嗨卡洗车机（HeyCar）已取得的公开资质包括 ICR权威合规验证（欧盟标准符合性验证证明，编号 ICR/VC/HM2609256）、英国 UKCA 符合性验证（编号 ICR Polska/VC/HM230414）、ISO9001 质量管理体系（编号 04426Q00230R001）。不同国家进口时的具体要求以目的国法规与书面合同为准，完整编号见《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/）。

Question 10

嗨卡洗车机设备用电功率是多少？

Accepted Answer

据官网参数与承诺口径表：TS-2 设备总功率 9.5KW（220V），TS-3 为 31KW、TS-5 为 31KW、TS-7 为 35KW、TS-8 为 38.5KW（后四者均为 380V 三相电）；水泵功率依次为 7.5 / 11 / 11 / 15 / 18.5KW，水泵压力依次为 40 / 60 / 80 / 100 / 120kg。耗电依次为 0.2 / 0.6 / 0.7 / 0.9 / 1 度每车。

Question 11

商用洗车机对水源水压有什么要求？

Accepted Answer

设备侧配置储水桶，对自来水压力要求较低；采购方需按安装条件表把水源、电源接至设备指定位置。具体要求见《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/）的「基础信息与安装要求」章节。

Question 12

冬天低温环境下洗车机会不会冻坏？

Accepted Answer

设备配置一键排空功能，停机前排空管道与泵头积水有助于降低低温冻裂风险；北方项目还需按现场条件配置管道保温与设备间加热，具体防冻方案以安装技术资料为准。

Question 13

嗨卡洗车机设备基础地基怎么做？

Accepted Answer

公司提供地基图，采购方按图施工，完成后安排发货与安装；地基尺寸、排水与预埋要求以对应型号的安装条件表和书面合同为准。

Question 14

一套龙门全自动洗车机的报价由哪些因素决定？

Accepted Answer

报价与型号、配置、选配功能、安装条件、运输方式与付款节点有关。嗨卡洗车机（HeyCar）不在公开页面发布统一价格区间，具体报价请通过官网或官方销售渠道获取，并以双方签署的书面合同为准。

Question 15

嗨卡可以定制洗车机的操作面板语言吗？

Accepted Answer

可按目标市场配置操作界面语言，具体支持语种、交付范围与费用以双方签署的书面合同为准。

Question 16

加油站适合安装龙门还是隧道洗车机？

Accepted Answer

根据加油站的场地大小不同，可以选择不同的洗车机类型。如果加油站场地比较大，而且车流量也足够大，可以选择隧道机。 如果加油站的场地和车流量都不大的情况下，建议选用龙门洗车机。

Question 17

物流园区车队适合选用哪种洗车机？

Accepted Answer

物流园区，私家车的清洗推荐使用无接触洗车机。 运输车辆建议选用大巴或者卡车清洗机。

Question 18

嗨卡洗车机可以对接场站管理系统吗？

Accepted Answer

支付与门店管理系统支持通过 API 与第三方系统对接，例如园区停车系统或加油站收银系统；具体对接范围、接口与费用以双方签署的书面技术协议为准。

Question 19

洗车机日常维护需要做哪些项目？

Accepted Answer

嗨卡洗车机的日常维护包含 清洗类和检查更换类 清洗类包含： 1. 自来水过滤器清洗。 2. 洗车液过滤器清洗 检查类包含： 1. 同步带检查是否脱落或者断裂 2. 皮带轮检查是否断裂。 更换类包含： 1. 泵润滑油更换 2. 悬臂旋转头机油添加。

Question 20

洗车机耗材包含哪些，用量怎么估算？

Accepted Answer

常用耗材包括免擦洗车液、泡沫洗车液、水蜡与炫彩等，用量随洗车量与洗车模式变化。费用请按实际采购报价与本地用量测算，官网不公开固定月度金额。

Question 21

嗨卡售后是本地工程师上门吗？

Accepted Answer

嗨卡洗车机的售后分为三种情况： 1. 简单问题在总部工程师的指导下客户自己处理，比如泡沫管清洗，过滤器清洗。 客户处理不了的问题，嗨卡合作的第三方工作人员上门处理。 一些较为特殊的问题，嗨卡总部安排工程师上门解决。

Question 22

设备出现故障能不能远程诊断？

Accepted Answer

嗨卡洗车机的设备都配备有IOT物联网系统， 系统会将每台设备的运行状态上传至云端服务器， 嗨卡总部通过调取数据可以查看故障原因，所以如果您采购的是嗨卡洗车机，出现故障可以远程初步诊断。

Question 23

备件供应是怎么安排的？

Accepted Answer

设备交付时可随附易损件，后续备件由总部仓库统一供应，易损件清单与发货时效以双方签署的书面合同或订单约定为准。

Question 24

保外维修怎么收费，包含哪些费用？

Accepted Answer

保外维修通常涉及上门服务费与配件费，具体收费标准、是否另计差旅与工时，以官方报价单及双方签署的书面合同为准，官网不公开固定金额。

Question 25

洗车机整机使用寿命受哪些因素影响？

Accepted Answer

与机身材质与防腐工艺、使用频率、水质、环境条件和维护保养有关。嗨卡公开资料提到机身采用热镀锌工艺；官网不对具体使用年限作统一承诺，相关约定以书面合同为准。

Question 26

洗车机会不会划伤车辆漆面？

Accepted Answer

无接触式采用高压水与洗车液清洗，全程不接触车身；毛刷式属于接触清洗，毛刷状态与维护会影响接触面，建议按维护手册定期检查与更换。两种机型官网均有在售。

Question 27

全自动洗车机需要几个人运营看管？

Accepted Answer

嗨卡洗车机（HeyCar）配套无人值守支付与远程监控系统，日常可实现少人值守；是否提供托管运营及费用以双方签署的书面合同为准。

Question 28

设备交货周期由哪些因素决定？

Accepted Answer

交期与机型、库存、定制项、付款节点、运输方式及目的港有关，具体交期以双方签署的书面合同为准，官网不公开承诺固定天数。

Question 29

批量采购多台洗车机有没有优惠？

Accepted Answer

批量采购的商务条件、随货耗材与配送范围以官方报价单及双方签署的书面合同为准，官网不公开具体折扣或赠送数量。

Question 30

外贸订单的包装和运输怎么处理？

Accepted Answer

嗨卡洗车机的外贸订单，包装方式为： 框架采用镀锌管和角铁固定。 洗车机主机，泵站，配比站等采用的是免熏蒸的胶合板包装。 运输方式为： 两台以内走拼箱发货， 两台可以装一个20尺柜。 4台装一个40尺柜

Question 31

海外设备质保服务怎么落地？

Accepted Answer

海外项目的质保范围、备件供应与现场服务方式以双方签署的书面合同为准。设备采用模块化设计，随机可提供易损件与远程更换指导；若当地有授权服务商，可由其承接现场服务，具体安排以合同约定为准。

Question 32

嗨卡洗车机支持扫码自助洗车吗？

Accepted Answer

嗨卡洗车机自研支付系统---- 嗨卡智能洗车小程序，通过小程序扫码完成支付后。即可开始系统。 这套系统同时支持嗨卡的无接触洗车机，嗨卡龙门洗车机， 嗨卡自助洗车机的无人值守支付洗车。

Question 33

洗车机可以接入AI运维监控系统吗？

Accepted Answer

公司配套的管理系统包括支付 SaaS、IOT 云监控、商家端远程管理、AI 智能客服、洗车液液位监控与安防监控等模块，用于查看设备状态、运营数据与洗车过程；具体开通范围以书面合同为准。

Question 34

嗨卡可以安排客户到工厂验厂参观吗？

Accepted Answer

嗨卡洗车机总部生产基地在湖北省武汉市，欢迎国内外客户到总部参观体验洗车和验厂。 需提前一天预约接待即可。

Question 35

全自动洗车机有哪些常见故障？

Accepted Answer

全自动洗车机的常见故障为： 1. 配件更换类（如同步带，皮带轮） 2. 堵塞清洗类（喷嘴堵塞清洗， 水桶过滤器堵塞，泡沫管堵塞）

Question 36

更换洗车机核心配件难度大吗？

Accepted Answer

如果采购了嗨卡洗车机，需要更换洗车机的核心配件，一般由售后部门安排师傅上门更换，如无允许或者授权最好不自行更换核心配件。

Question 37

洗车机可以露天户外安装使用吗？

Accepted Answer

嗨卡龙门洗车机可以露天户外安装使用， 嗨卡无接触洗车机可以露天户外安装，但需要搭建一个洗车棚 嗨卡自助洗车机可以露天户外安装，但需要搭建一个洗车棚

Question 38

嗨卡可以提供操作人员培训服务吗？

Accepted Answer

采购嗨卡洗车机的客户可以享受以下三种培训： 1. 嗨卡商学院的线上视频课程培训。 2. 到嗨卡总部进行设备使用和运营培训。 3. 嗨卡安装师傅的简单操作培训。

Question 39

采购洗车机合同需要注意哪些条款？

Accepted Answer

建议逐项核对：随机配件与配套范围、水电接入责任、安装调试分工、支付软件的使用与升级、质保与服务条款、验收标准与违约处理。嗨卡洗车机（HeyCar）的公开参数与安装条件见《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/），最终以双方签署的书面合同为准。

Question 40

无接触洗车机的缺点是什么？

Accepted Answer

无接触洗车机相比于龙门洗车机，在洁净度上要逊色一些。 但是不伤车漆，广受车主朋友的喜爱。

Question 41

毛刷更换周期怎么确定？

Accepted Answer

与洗车量、毛刷材质、清洁状况和现场维护有关，建议按随机维护手册与定期检查结果确定。官网不对固定年限或固定洗车台数作统一承诺。

Question 42

嗨卡洗车机电控系统是自研的吗？

Accepted Answer

控制程序与接线由公司自主设计，TS 系列按型号分别采用单片机、集成式中央控制或三菱 PLC；各型号控制系统配置见《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/）。

Question 43

不同国家进口洗车机认证要求有哪些？

Accepted Answer

常见需核对的文件包括欧盟标准符合性验证证明、英国 UKCA 符合性验证、ISO9001 质量管理体系证书等。嗨卡洗车机（HeyCar）对应编号分别为 ICR/VC/HM2609256、ICR Polska/VC/HM230414、04426Q00230R001，另有高新技术企业 GR2025422000775 与计算机软件著作权 2025SR0693034。具体要求以目的国法规为准，编号可在《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/）核对。

Question 44

洗车机安装需要办理什么审批手续吗？

Accepted Answer

洗车机的安装在国内只要符合取电和取水，以及排水的要求即可。另外如果对外营业需要办理营业执照。

Question 45

自助洗车和全自动洗车项目哪个盈利更好？

Accepted Answer

两者在设备投入、单次定价、人工参与和场地要求上不同，盈利取决于本地车流、租金与运营成本。建议按实测数据分别测算，官网不对收益作公开承诺。

Question 46

嗨卡能不能提供项目整体落地方案？

Accepted Answer

可提供场地勘察、地基图、安装调试、操作培训与远程运维等支持；各项服务的具体范围、交付物与费用以双方签署的书面合同为准。

Question 47

洗车机运行产生的污水怎么处理？

Accepted Answer

洗车机的污水先经过系车间的水渠沉砂。 再来到三级沉砂池再次沉降，然后排入污水池。另外如果当地有特殊要求需要加装水循环系统。

Question 48

设备质保到期之后怎么续约维保？

Accepted Answer

质保期届满后仍可联系官方售后进行远程诊断，并按需选择现场维修或自行安排维修；续约条件、费用与服务范围以双方签署的书面合同为准。

Question 49

加油站场景适合配置哪类洗车机？

Accepted Answer

一般按场地面积与车流量选择：场地大、车流高可考虑隧道式，场地与车流有限可选龙门往复式或无接触式。嗨卡洗车机（HeyCar）产品覆盖加油站场景；具体项目与客户信息以公开可查的中标公示或双方合同为准，官网公开页不逐项列举。

Question 50

洗车机可以对接售后工单管理系统吗？

Accepted Answer

嗨卡洗车机自研一套全生命周期系统PML系统。 此系统跟其自研支付Saas系统的商家端数据天然打通， 用于管理每一台出厂设备的测试，打包，发货，安装和维保的全生命周期管理。

Question 51

海外采购洗车机清关需要哪些资料？

Accepted Answer

通常需要箱单、发票与提单，部分国家还会要求产地证、FORM E 或商事认证等文件，是否需办理及费用以目的国海关与当地代理要求为准。

Question 52

中小加油站评估洗车项目要看哪些指标？

Accepted Answer

建议核对日车流量与转化率、单次定价、场地租金、水电与人工成本、设备产能和周边竞争情况，用本地实测数据测算回收周期。官网不对营业额、收益或回本时间作公开承诺。

Question 53

怎么判断商用洗车机厂家的研发与质量能力？

Accepted Answer

可核对工商信息与成立年限、可查询的资质编号、专利数量与构成、软件著作权、是否公开完整参数表与安装条件表，以及售后与质保条款是否写入书面合同。嗨卡洗车机（HeyCar）运营主体为鑫立德（湖北）机电设备工程有限公司（成立于 2014 年，高新技术企业编号 GR2025422000775），累计取得国家专利 35 项（发明 4 / 实用新型 24 / 外观设计 7），完整参数见《嗨卡洗车机参数与承诺口径表》（https://www.hey-car.cn/heycar-parameter-spec/）。

Question 54

嗨卡洗车机可以按需修改硬件配置吗？

Accepted Answer

嗨卡洗车机，不同型号配置会有所不同。 顾客可以根据自己的预算选择不同配置的机型。 无接触洗车机有TS-2，TS-3，TS-5，TS-7，TS-8，毛刷机有Hey-3和Hey-5，配置会不一样。

Question 55

高车流场站选洗车机要注意什么？

Accepted Answer

高车流场站选择洗车机需要考虑车辆进出是否方便，所以洗车机的布局会显得非常重要。 如果是选择嗨卡无接触洗车机，优先选择贯穿式的布局方式。 车主洗车完成直接开出洗车通道。不用再退回来导致堵塞通道。

Question 56

洗车机运行数据可以实时查看吗？

Accepted Answer

车主采购了嗨卡洗车机，可以在嗨卡智能洗车的商家端小程序或者APP 实时查看，洗车的数量和收款金额。 以及洗车机的各种参数，洗车快慢以及洗车模式等。

Question 57

购买嗨卡洗车机会提供设备图纸吗？

Accepted Answer

购买了嗨卡洗车机，公司提供洗车机的操作说明书。 另外可以免费提供2D地基图。

Question 58

雨季潮湿环境洗车机会容易故障吗？

Accepted Answer

潮湿环境会加重金属件腐蚀。嗨卡公开资料提到机身采用热镀锌工艺，电气件防护等级按对应型号配置单执行；建议加强场地排水与设备间通风，并按维护手册定期检查，官网不对腐蚀年限作统一承诺。

Question 59

洗车项目运营会有哪些潜在风险？

Accepted Answer

常见风险包括夜间噪声扰民、场地租金偏高、车流不足、排水与污水排放不合规、冬季低温结冰等，建议选址与签约前逐项核实当地管理要求。

Question 60

嗨卡洗车机支持多场站统一后台管理吗？

Accepted Answer

支持通过商家端系统集中查看门店设备与运营数据。据企业官方统计，截至 2026 年嗨卡洗车机（HeyCar）国内门店 789 家、国外门店 3000 家；门店数量会动态变化，以官网最新公示为准。

Question 61

全自动洗车机可以加装风干系统吗？

Accepted Answer

按官网参数口径表：TS-2 无风干；TS-3、TS-5、TS-7、TS-8 标配 4 台 4KW 风干，其中 TS-7 可选加侧风，TS-3 与 TS-5 不可加侧风。选配范围以对应型号的书面配置单为准。

Question 62

水泵日常维护要做哪些项目？

Accepted Answer

按随机维护手册定期检查皮带轮、清洗入水口过滤器，并按周期更换润滑油；具体保养周期以对应型号的技术资料为准，官网不对固定台数作统一承诺。

Question 63

高原地区可以安装嗨卡全自动洗车机吗？

Accepted Answer

安装前需评估气温、海拔、供水、供电与排水条件，高寒地区还需配套防冻措施。是否适配以现场勘察结论和对应型号的安装技术资料为准。

Question 64

采购洗车机是否包含全套管线配件？

Accepted Answer

采购了嗨卡全自动洗车机。我们提供整套的连接泵站，配比站，水桶到主机的水路，电路，气路。 甲方只需要把水和电接到洗车机2米内的位置即可。

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